فترة الاسترداد/الإرجاع هي 30 يوماً. لا يمكن قبول الاسترداد الكامل أو الاستبدال بعد 30 يومًا من الشراء.

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي كان عليها عند الاستلام. كما يجب أن تكون في عبواتها الأصلية.

هناك عدة أنواع من البضائع غير مؤهلة للإرجاع. لا يمكن إرجاع السلع القابلة للتلف مثل الطعام والزهور والصحف والمجلات. كما لا يمكننا قبول السلع التي تعتبر سلعاً حميمة أو صحية أو سلعاً خطرة أو سوائل أو غازات قابلة للاشتعال.

السلع الأخرى غير القابلة للإرجاع

بطاقات الهدايا

منتجات البرامج القابلة للتنزيل

بعض المنتجات الصحية ومنتجات العناية الشخصية

يلزم تقديم إيصالات أو إثبات الشراء لإجراء الإرجاع.

لا تقم بإرجاع المنتجات المشتراة إلى الشركة المصنعة.

يمكن استرداد جزء فقط من المبلغ المسترد:

الكتب التي تظهر عليها علامات واضحة على استخدامها.

الأقراص المدمجة وأقراص الفيديو الرقمية وأشرطة الفيديو الرقمية وأشرطة الفيديو والبرامج وألعاب الفيديو وأشرطة الكاسيت والتسجيلات المفتوحة.

المنتجات التي خرجت عن شكلها الأصلي أو التالفة أو المفقودة لأسباب خارجة عن إرادتنا.

الأغراض التي يتم إرجاعها بعد أكثر من 30 يوماً من التسليم.

الاسترداد.

بعد استلام البضائع المرتجعة وفحصها، سنرسل لك رسالة بريد إلكتروني لإبلاغك بأننا استلمنا البضائع المرتجعة. سيتم إبلاغك أيضًا ما إذا كان قد تم التصريح برد الأموال أو رفضه.

إذا تم التصريح، ستتم معالجة عملية استرداد المبلغ المسترد وسيتم إضافة الرصيد تلقائياً إلى بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية في غضون فترة زمنية معينة.

المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة

إذا لم تستلم بعد المبلغ المسترد، تحقق أولاً من حسابك المصرفي مرة أخرى.

ثم اتصل بشركة بطاقتك الائتمانية.

بعد ذلك، اتصل بالمصرف الذي تتعامل معه. قد يستغرق تحويل المبلغ المسترد بعض الوقت.

إذا قمت بكل ما سبق ولم تستلم المبلغ المسترد، يُرجى الاتصال بنا على {عنوان البريد الإلكتروني}.

بيع البضائع.

المبالغ المستردة متاحة فقط للسلع ذات الأسعار العادية. السلع المباعة غير قابلة للاسترداد.

الاستبدال.

لا يمكن استبدال المنتجات إلا للسلع المعيبة أو التالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبدال نفس المنتج، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على {عنوان البريد الإلكتروني} وإرسال المنتج إلى: {العنوان الفعلي}.

الهدايا.

بالنسبة للمنتجات التي تم وضع علامة عليها كهدايا في وقت الشراء وشحنها إليك مباشرة، سنعطيك رصيد هدية بقيمة البضائع المرتجعة. سيتم إرسال شهادة الهدية إليك بالبريد بمجرد استلامنا للبضائع المرتجعة.

إذا لم يتم وضع علامة على الشراء كسلعة هدية في وقت الشراء، أو إذا تم إرسال السلعة الهدية من قبل المستلم نفسه لتسليمها إلى العميل لاحقاً، فسنرسل المبلغ المسترد إلى مستلم السلعة الهدية.

التسليم والإرجاع

إذا كنت ترغب في إرجاع سلعة ما، يُرجى إرسال السلعة (السلع) بالبريد إلى العنوان التالي: {عنوان التسليم}.

يتحمل العميل مسؤولية تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا تم استرداد المبلغ المسترد، سيتم خصم تكاليف إعادة الشحن من المبلغ المسترد.

اعتماداً على موقعك، قد يختلف الوقت الذي يستغرقه وصول السلعة المستبدلة إليك.

إذا كنت تقوم بإرجاع سلعة ذات قيمة عالية، ففكر في استخدام خدمة توصيل قابلة للتتبع أو شراء تأمين على التوصيل. لا يمكننا ضمان وصول البضائع المرتجعة.

هل تحتاج إلى مساعدة؟

إذا كانت لديك أي أسئلة حول عمليات الاسترداد أو الإرجاع، يُرجى الاتصال بنا على {البريد الإلكتروني}.