سياسة الضمان

يرجى العلم أنك قد وافقت على شروط الضمان مسبقًا عند إتمام عملية الشراء على موقع AGHA SMART STORE، حيث لا يسمح الموقع بإتمام عملية الشراء بدون الموافقة عليها بالضغط على مربع “موافق” على شروط الضمان. وقد تم تنويهك للاطلاع عليها حينها، مما يعني أنك على علم بها حتى وإن لم تطلع عليها بشكل كامل.

الضمان الساري:

• الأجزاء الصلبة فقط: يشمل الضمان عيوب الصناعة للأجزاء الصلبة فقط في حالة الاستخدام الطبيعي للأجهزة واتباع إجراءات السلامة المذكورة في فاتورة التسليم، وذلك لمدة عام كامل من لحظة استلام العميل للجهاز.
• حق العودة: يحق للعميل إرجاع الجهاز بالكامل واسترداد قيمته في حالة وجود عيب صناعة بالأجزاء الصلبة (الهاردويرز)، بشرط خصم مصاريف التسليم المدونة بالفاتورة وأي هدايا عند التسليم غير مستردة. يتم خصم سعرها المدون خلال 14 يومًا فقط، ولا يجوز الإرجاع بعد انتهاء هذه المدة. يتم الاستبدال خلال 16 يومًا بعد مرور الـ 14 يومًا في حالة وجود عيوب بالفاتورة.
• الضمان بعد التعديل: يشمل الضمان شروط الصيانة المذكورة مسبقًا لمدة 11 شهرًا، وقطع الغيار بسعر التكلفة. ولا يجوز الإرجاع أو الاستبدال بعد مرور شهر من تاريخ الفاتورة فقط في حالة إعادة الجهاز بكامل حالته التي تم الاستلام بها فقط.
• إلغاء الضمان: إزالة الاستيكر (ليبول الضمان) من على أجزاء أو مسامير الجهاز تلغي الضمان نهائيًا، وكذلك فتح ظهر الجهاز. إزالة نظام الويندوز وتثبيت نظام آخر تلغي الضمان نهائيًا، إلا بتصريح من الشركة. لا يجوز طلب ذلك قبل مرور شهر بأي شكل من الأشكال. يحق للعميل بعد ذلك القيام بتثبيت ويندوز، ولكن بشرط إبلاغ الشركة بذلك برسالة عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب أو رسائل صفحة الفيسبوك، وذكر الأسباب قبل وليس بعد تثبيت الويندوز، وانتظار قبول الطلب من الشركة لتغيير الويندوز إن كان لابد منه أو صيانته بعد دراسة الأسباب من الشركة. في حالة عدم إبلاغ الشركة، يسقط الضمان خلال مدة العام.
• استثناءات: لوحة المفاتيح خارج الضمان من لحظة الاستلام، وكذلك التاتش باد. يجب على العميل التأكد من سلامتها بالتجربة والحرص عليها من البلل لتجنب التلف الذي لا يمكن صيانته ويكون قابلًا فقط للتغيير.
• تحديث باوس الجهاز: تحديث باوس الجهاز بطريقة خاطئة يلغي الضمان نهائيًا حتى ولو تم إصلاحه، حيث يسبب ضررًا جسيمًا دائمًا يظهر نتائجه مستقبلًا. يدخل تحت سوء الاستخدام.
• البطاريات / الشواحن: يسري الضمان عليها أسبوع فقط، ولا يجوز الإرجاع في حالة وجود عيب بهما، ويكتفى فقط بالاستبدال.
• الهارد ديسك والرامات: يسري الضمان عليهما شهر فقط.
• الهدايا أو كابلات الباور: لا يوجد ضمان عليها.
• عدم القدرة على تشغيل برنامج معين أو لعبة معينة: لا يندرج تحت عيوب الهاردوير، ولا يخص الضمان ولا يجوز الإرجاع أو الاستبدال نتيجة لذلك. يجب على العميل معرفة الحد الأدنى للتشغيل للبرنامج أو اللعبة المهمة من موقع اللعبة أو البرنامج وقياس إمكانيات الجهاز الراغب في شرائه (قبل الشراء وليس بعد) والتأكد من قدرة الجهاز على تشغيلها.

فيزا المشتريات:

• الإرجاع أو الاستبدال: لا يوجد إرجاع أو استبدال في حالة السداد بفيزا المشتريات.

في حالة رغبتك في الإرجاع بدون أي سبب من الأسباب المذكورة، ولا توجد مشاكل هاردوير، ولم يتم الإخلال بشروط الضمان، يعامل الجهاز معاملة الذي تم إيجاره لقضاء مهمة معينة، ويتم خصم مبلغ 3.4% عن كل يوم استخدام من سعر البيع للجهاز، ومبلغ 200 جنيه آخر للتوصيل، ومبلغ 200 جنيه آخر لتجهيزه من ويندوز وبرامج.

تقوم AGHA SMART STORE بتوفير قطع الغيار بسعر التكلفة لمدة عام، وكذلك توفير صيانة سوفت وير لمدة عام ودعم أونلاين. يسقط الضمان نهائيًا في حالة استخدام مراكز صيانة غير خاصة بـ AGHA SMART STORE. لا يغطي الضمان استخدام تيار كهربائي غير مناسب أو مصدر ماء يصيب الأجهزة، ولا يغطي الضمان استخدام تيار كهربائي متذبذب / انقطاع / أو سوء استخدام / أو أي مؤثر خارجي أو قوة قاهرة.

لا تقوم AGHA SMART STORE بشراء أجهزتها مرة أخرى أو استبدالها بجهاز ملك العميل أو شراء أجهزة مستعملة أو جديدة من قبل العملاء.

تحديث الشروط: في حال تغيرت الشروط، نحتفظ بحقنا في تعديل أو استبدال هذه الشروط في أي وقت، ويعد الاستمرار في استخدام خدماتنا ومنتجاتنا وحسابك بعد مراجعة الشروط موافقة ضمنية عليها. إذا كانت لديك مشكلة أو استيضاح، يرجى مراجعتنا لتوضيح وجهة نظرنا. وفي حالة عدم موافقتك على التعديلات، يرجى التوقف عن استخدام المتجر وخدماته.